禮儀教育

    中國自古以來就是一個重視禮儀的國度??鬃釉唬翰粚W禮,無以立。禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準,一個人有禮儀就可以被重用,就能成大事,就能受人尊敬,就能成為別人的榜樣。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都會做得恰到好處??傊?,一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧??梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
     民航服務是旅游行業的三大支柱之一,每一位民航工作者都是一名民間的外交家。要求從業人員掌握服務宗旨(熱情、主動、耐心、周到)并能夠為客人提供優質服務。培養高素質的民航服務業人才,從禮儀教學開始。我校把禮儀教育深入貫穿到教育教學的每個環節,“外塑形象,內強素質”是華西航空育人的理念。
華西航空旅游學校禮儀培訓標準
  一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下,強化學生的“禮貌意識”。
二、 培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎,體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如學生排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:
(1)微笑表情訓練:
  1、笑容練習操;
        2、笑容保持操;
  3、誘導法表情姿態訓練;
  4、誘導動作配合練習;
  5、音樂誘導練習;
  6、憶情誘導練習;
  7、服務行業的神姿標準,切忌神態;
(2)服務綜合動作:
  1、站姿;  2、坐姿;  3、行姿;  4、走姿;5、請姿;  6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等
 
三、培訓目標:
    1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;
    2、 學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;
    3、 通過塑造個人的專業形象,提升公眾形象;
    4、 掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;
    5、 了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會;

(禮儀課)

發布日期:    關鍵字:禮儀

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